Илья Жуйков, STM Labs: «Будущее цифровизации: вызовы и возможности для IT-компаний»

Сегодня цифровизация постепенно проникает во все сферы, в том числе в различные области экономики. Данный тренд повышает спрос на цифровые продукты, что открывает новые возможности для ИТ-компаний. Илья Жуйков, генеральный директор STM Labs, рассказал о том, как эффективно воспользоваться возможностями, открывающимися перед ИТ-компаниями, почему им необходимы партнерства и коллаборации, а также какие изменения могут произойти в цифровой экономике в будущем.

— Какие тренды оказывают наибольшее влияние на развитие цифровой экономики?

— Цифровизация постепенно проникает во все области экономики: в финансовый сектор и промышленность, но цифровые системы уже широко используются даже на аграрных предприятиях.

В последние годы стремительно растет количество сервисов по управлению государственными и муниципальными услугами. Лидером по цифровизации среди ведомств в России является Федеральная налоговая служба, с которой STM Labs давно и тесно взаимодействует в качестве подрядчика по созданию сервисов для налогоплательщиков.

Другие госструктуры тоже создают цифровые модели, услуги и сервисы — все для того, чтобы конечный потребитель получал как можно больше услуг удаленно со своего телефона или компьютера.

Вслед за госслужбами цифровизация охватывает и бизнес разных масштабов. Этот глобальный тренд, который существует уже не первый год, формирует спрос на цифровые продукты и открывает новые возможности для IT-компаний.

— Какие факторы являются ключевыми для успешного участия IT-компании в цифровой трансформации?

— Цифровая трансформация — это переосмысление бизнес-моделей, операционного управления, клиентского опыта, это поиск путей повышения эффективности управления, создания дополнительной ценности продуктов компании для клиентов и генерация дополнительной выручки. Все это невозможно представить без трансформации бизнес-процессов и создания как внутренних, так и клиентских цифровых сервисов.

Один из неотъемлемых аспектов современных цифровых сервисов — оперативная обработка больших массивов данных и своевременная поставка потребителю точной информации. Работа с большими данными состоит из двух основных аспектов — технологий и аналитики. Сегодня существует множество технологий и инструментов, позволяющих обрабатывать, категоризировать и визуализировать любые данные — под каждую задачу можно подобрать подходящий набор инструментов. Но не менее важной является экспертиза в аналитике. Погрузиться в бизнес-процессы и
IT-ландшафт заказчика, исследовать исходные данные, придумать, как избежать отклонений и ошибок при обработке данных — именно эта аналитическая работа лежит в основе качественного цифрового сервиса.

— Как принимать решения и выстраивать партнерства для успешного взаимодействия в цифровой экономике?

— Своевременный анализ рынка позволяет выявить и занять формирующиеся ниши, где конкуренция ниже всего. Так в STM Labs в прошлом году начали разработку собственной mediation-системы Pi.One, исходя из своего опыта в разработке и поддержке продуктов такого класса и понимания, что на российском рынке нет таких решений на замену западным.

Повысить конкурентоспособность уже существующих продуктов можно с помощью партнерства и коллабораций с другими компаниями, формируя и выводя на рынок совместные программные решения. Например, наша mediation-платформа способна контролировать жизнедеятельность оборудования. А объединив ее с системой управления предприятием от разработчика-партнера, мы получим уникальный продукт, отвечающий большему количеству потребностей потенциальных заказчиков.

— Как IT-компаниям привлекать и развивать талантливых специалистов?

— Прекрасный офис, хорошая зарплата и бонусы уже стали обыденностью в
IT-компаниях. Сегодня сотрудникам нужны интересные проекты, от которых горят глаза, и новые «модные» технологии.

Осваивать актуальные технологии и предлагать их применение заказчику крайне важно — это позволяет проще и быстрее решать сложные задачи (иногда даже те, к которым ранее невозможно было подступиться).  Например, сейчас растет интерес к платформе Tarantool от ВКонтакте. Поэтому мы собираем команду, которая под управлением опытных разработчиков изучает этот инструмент и будет внедрять в реальные проекты.

Если говорить про интересные проекты, то мы в компании приветствуем внутреннюю ротацию: если специалист хочет попробовать себя в чем-то новом, мы обычно идем навстречу и помогаем подобрать подходящий проект.

Особое внимание необходимо уделять работе с начинающими специалистами: зачастую они еще не уверены, в каком направлении хотят работать, им хочется все узнать и попробовать. В STM Labs есть формат интернатуры, где к каждому интерну прикрепляется опытный ментор, который задает направление, помогает попробовать себя. Так интерны довольно быстро становятся самостоятельными инженерами.

Вообще люди — это главная ценность компании, их объединяют не только проекты, но и общие нематериальные ценности. Совместные мероприятия, поездки и прочие активности превращают просто группу разных людей в единый коллектив, повышают эффективность работы.

— Как работать с клиентами, чтобы обеспечить им высокий уровень цифровой готовности?

— Эффективнее всего работает подход, когда подрядчик не просто выполняет разработку по заказу, но становится проактивным участником в решении вопросов заказчика. Конечно, каждый заказчик приходит с заранее подготовленным набором требований и пожеланий, но зачастую компании «варятся» внутри привычных процессов и даже не подозревают, что можно сделать автоматизацию более удобной. Поэтому задача подрядчика — тщательно разобраться в процессах заказчика, выяснить, что происходит внутри, копнуть глубже, чем просто прочесть техническое задание, и, возможно, предложить более эффективное решение первоначальной задачи.

— Как измерять эффективность проектов в рамках цифровой экономики?

— С точки зрения компании-разработчика цифровая экономика — это набор цифровых сервисов для разных задач. Эффективность сервиса оценивают по его экономической целесообразности и востребованности. Для производственных предприятий еще до старта работ над проектом проводится экономический расчет: сколько вложений требуется для создания IT-системы или автоматизации бизнес-процесса и сколько средств это позволит сэкономить в будущем. Но иногда экономический эффект оценить сложно — например, при разработке сервисов для госструктур или для внутреннего пользования в коммерческих компаниях. В таких случаях основными показателями становятся востребованность сервиса и удовлетворенность его пользователей.

— Как вы оцениваете влияние искусственного интеллекта на цифровую экономику в ближайшие годы?

— Уже сейчас искусственный интеллект присутствует и в нашей повседневной жизни, и в науке, и на производствах. В STM Labs, например, научили нейросети распознавать чеки и распределять покупки по категориям, чтобы человек не тратил на это время. На предприятиях искусственный интеллект анализирует процесс изготовления продукции и может останавливать конвейеры при обнаружении дефектов, а в медицине используется для обнаружения изменений в клетках, потому что зачастую справляется с этим быстрее и точнее человека. Основная цель внедрения ИИ сейчас — замена человека там, где это возможно и безопасно, чтобы сэкономить ресурсы и исключить фактор человеческой ошибки. Но здесь же я вижу и основной риск — непредсказуемость. На данном этапе невозможно гарантировать, что с развитием технологий нейросети будут всегда действовать рационально, как поступил бы человек.

— Какие перспективы развития цифровой экономики вы видите в будущем и как компаниям адаптироваться к изменениям?

— В ближайшие годы отрасли будут выравниваться по уровню цифровизации. Банки, телеком-операторы, сами IT-компании изначально были построены в цифровой парадигме, но теперь к ним подтягиваются сферы, где раньше IT-системы было сложно представить. IT-продукты и сервисы уже давно стали доступны не только крупным игрокам, но и малому бизнесу, микропредприятиям. Поэтому в ближайшее время цифровизация охватит компании всех масштабов.

В контексте импортозамещения правительство РФ организовало индустриальные центры компетенций, которые помогают маленьким и средним российским компаниям создавать отечественные решения, критически необходимые бизнесу. Эта беспрецедентная поддержка будет сохраняться в ближайшие годы.

Задача IT-компаний в этих условиях — занять подходящую нишу на основе собственных сильных сторон и накопленного опыта и создавать качественные продукты, соответствующие потребностям заказчиков, которые в ближайшие годы будут только расти.