Елена Сливко-Кольчик, Webinar Group: «Современные коммуникационные платформы помогают повышать эффективность бизнес-процессов»

Webinar Group — разработчик платформы для коммуникаций и совместной работы. Коммерческий директор компании Елена Сливко-Кольчик рассказала об импортонезависимости в сфере бизнес-коммуникаций и о том, как цифровые решения трансформируют рабочие процессы.

— В прошлом году уход с рынка вендоров в IT вызвал некоторый хаос. Компании, которые переходили на российские решения планомерно и поступательно, вынуждены были ускорить процесс. Как этот период пережила сфера бизнес-коммуникаций?

— Уход зарубежных решений значительно повлиял на российские решения для бизнес-коммуникаций. Одномоментно компании потеряли возможность использовать MS Teams, оплачивать аккаунты Zoom — то же касалось многих других привычных сервисов. Однако на рынке уже присутствовали отечественные разработчики, готовые предложить замену покинувшим страну решениям. Сегодня существует целый ряд российских сервисов для видеоконференцсвязи, и далеко не все они появились в ответ на изменения прошлого года. Например, наша платформа разрабатывается с 2008 года с учетом специфики именно российского рынка, у нас уникальная экспертиза в видеосервисах.

В части видеоконференцсвязи мы уже сейчас можем говорить об успешной миграции на локальные решения. По данным аналитиков Big Data МТС, в 2022 году мобильный трафик зарубежных платформ упал на 19% по сравнению с 2021 годом, а российских — вырос на 41%. А недавнее исследование ИАА TelecomDaily показало, что 16% компаний в 2022-2023 годах отказались от зарубежных сервисов в пользу российских, еще 20% рассматривают варианты замены.

Однако стоит отметить, что замена зарубежного программного обеспечения аналогами не всегда отвечает на все потребности российского бизнеса. Он нуждается в сервисах, которые в большей степени учитывали бы все его задачи.

— На ваш взгляд, какими должны быть эти решения?

— Компании понимают, что современные коммуникационные платформы помогают повышать эффективность бизнес-процессов. А для этого им необходимо получить не набор разрозненных разработок, а экосистему, где все элементы интегрированы и сочетаются между собой. Видеоконференции, вебинары, мессенджер, телефония — все это должно быть доступно «в одном окне» и объединено с внутренней IT-инфраструктурой компании. Только в этом случае внедрение и использование новой системы окажет положительный эффект на бизнес-результаты — в частности, поможет экономить время сотрудников, сделать совещания более результативными, сократить затраты на командировки и корпоративное обучение.

В настоящее время подобные комплексные решения только начинают появляться на российском рынке. Однако в краткосрочной перспективе они станут доступнее: в частности, Webinar Group уже в этом году запускает платформу унифицированных коммуникаций.

— Вовлечены ли разработчики в процесс интеграции новых решений с ИТ-инфраструктурой заказчиков?

— Безусловно, взаимодействие вендора и заказчика не завершается установкой системы. Современные реалии требуют сервисного подхода: разработчик после внедрения постоянно собирает обратную связь. Комментарии учитываются при дальнейшем развитии решений и создании новых функций. Один из свежих трендов — специальные команды Customer Success, которые занимаются улучшением пользовательского опыта существующих клиентов. Заказчик и разработчик становятся стратегическими партнерами.

— На фоне роста количества утечек персональных данных российские компании уделяют все более пристальное внимание информационной безопасности. В прошлом году исследование Accenture показало, что 67% российских компаний обеспокоены сохранностью данных при выборе публичного провайдера. Как разработчики облачных решений защищают программное обеспечение от киберугроз?

— Российские разработчики внимательно относятся к кибербезопасности. Кроме того,  сохранность данных граждан регулируется законодательно. Например, в мае Роскомнодзор опубликовал перечень иностранных мессенджеров, в которых запрещено передавать платежные документы и персональные данные.

Выбирая мессенджер или решения для видеоконференций, компаниям следует обращать внимание на технологии, которые применяются в них для шифрования и для защиты от DDoS-атак. Серверы должны находиться на территории России. Разработчик должен быть включен в Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора, а само решение — в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных.

Есть и специальные функции, которые делают цифровые сервисы для делового общения еще безопаснее. Например, на нашей платформе реализован «зал ожидания», который позволяет администратору встречи решать, кого из участников и в какой момент пустить на мероприятие. А недавно Webinar стал первым облачным сервисом на российском рынке видеоконференцсвязи, поддерживающим интеграцию с SIEM. SIEM-системы помогают оперативно узнавать об инцидентах информационной безопасности и фиксировать нежелательные действия пользователей программного обеспечения.

— Существуют ли альтернативы облачным сервисам для компаний, которым внутренние регламенты не позволяют их применять?

— Безусловно, есть компании, которым облачные сервисы не подходят по разным причинам. Некоторые из них работают с чувствительными данными, которые нельзя хранить вне контура организации. Другие находятся в регионах, где нет стабильного доступа к интернету. У третьих есть особые требования к интеграции.

В таких случаях разработчики, в том числе Webinar Group, предлагают развернуть решение on-premise. По функциональности on-premise версии не отличаются от облачных. Кроме того, они могут работать даже без постоянного подключения к интернету.

Выбор между on-premise и облачными решениями зависит от индивидуальных потребностей и возможностей. Компании, которым по регламенту необходимо хранить данные на своих серверах и которые готовы вкладывать дополнительные ресурсы в управление системой, выбирают on-premise. В то время как заказчики, которые хотят оптимизировать затраты на инфраструктуру и управление, чаще предпочитают облако.

— Резюмируя, что бы вы назвали главными трендами в технологиях для бизнес-коммуникаций?

— Очевидный тренд, который лежит на поверхности — это импортозамещение. Кроме того, стоит отметить движение к экосистемности — от отдельных решений к полноценной платформе UCaaS (унифицированных коммуникаций). И третий важный момент — переход от разовой поставки программных продуктов к долгосрочному партнерству между заказчиком и разработчиком.