Р7: «Легкость миграции на российские ИТ-решения зависит от контакта с заказчиком»

Одной из ключевых тем деловой повестки конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) в этом году была совместимость отечественных ИТ-решений с существующим технологическим ландшафтом. От того, насколько быстро и бесшовно вендорам удается обеспечить установку российских программных продуктов, напрямую зависит бесперебойность работы компаний. По каким принципам сегодня строится импортозамещение офисного софта, рассказал генеральный директор компании Р7 Евгений Шелковников.

Сейчас при импортозамещении компании смотрят на две вещи: как новая программа интегрируется в их старую инфраструктуру и на безопасность. Это главное. Раньше один вендор мог закрыть все потребности бизнеса: и офисные пакеты, и операционные системы, и ERP, и почту. Сегодня российский ИТ-рынок неоднороден, в поисках лучших решений компании часто работают с несколькими поставщиками. Именно от качества взаимодействия с каждым из них зависит непрерывность работы компании.

Существует мнение, что заменить прикладной софт, те же редакторы документов, знакомые каждому офисному сотруднику, гораздо проще, чем более масштабную ИТ-инфраструктуру. Но на самом деле это не совсем так. Легкость и простота миграции с западных на российские решения в любых сегментах во многом зависит от трех факторов: безопасности, учета потребностей пользователей и живого контакта заказчика с вендором, их доверия друг к другу.

Отношения между клиентом и разработчиком должны строиться прежде всего по принципу технологического партнерства. У разработчика должна быть возможность полноценно погрузиться в ИТ-ландшафт заказчика, детально изучить его рабочие процессы.

Кроме того, необходимо проектное управление. Замена любого решения — это полноценный проект с руководителем и отдельной командой разработчиков, тестировщиков и инженеров. Причем обе стороны должны быть заинтересованы в успехе внедрения.

Еще один важнейший компонент — работа с пользователем. Как правило, это ключевой момент, причем не важно, идет ли речь о массовом пользователе или об инженерах, которые хорошо знакомы с ИТ-спецификой. Вендор должен слышать, что пользователи хотят от нового решения, чувствовать их потребности и максимально эффективно воплощать их желания в функционал продукта.

И, наконец, для качественной миграции нужна непрерывная обратная связь. Важно помнить, что заказчик — это полноценный участник внедрения. Он должен быть вовлечен в формирование «дорожной карты», давать отзывы о продукте, указывать на важные для него аспекты. А вендор в свою очередь — измерять удовлетворенность пользователя и реагировать на изменения. При таком подходе переход пройдет быстрее и с меньшими рисками.

Источник: Коммерсантъ