Описание
А для миллионов горожан – повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7/365.
Ежегодно Москва реализует более 300 цифровых проектов в здравоохранении, образовании, городском хозяйстве, градостроительстве, благоустройстве, экономике, культуре и других отраслях. Среди них, в том числе – портал mos.ru, мобильные приложения, проекты в сфере взаимодействия жителей с городом (Активный гражданин, Наш город, Город идей), ЕМИАС, Московская электронная школа, Russpass, Портал поставщиков, Цифровой двойник, различные системы цифрового контроля в сферах градостроительства и городского хозяйства и многие другие.
При реализации цифровых проектов ДИТ использует передовые технологии, соответствуя мировым трендам в сфере развития умных городов. Это, например, технологии искусственного интеллекта, блокчейн, облачные вычисления, платформенные решения и другие.
Продукт:
Цифровой двойник города Москвы
помогает руководству города принимать решения с учетом точных и достоверных данных обо всех процессах и объектах, прогнозировать развитие города и контролировать реализацию значимых проектов в режиме реального времени. Фотореалистичная трехмерная модель (фотограмметрическая модель) всей территории Москвы и 3D-модели будущих строений позволяют заранее просчитать, как то или иное здание впишется в существующий архитектурный облик местности, как эффективно обеспечить транспортную доступность в конкретном районе и многое другое. Система позволяет управлять городом как единым организмом, чтобы горожанам было удобно и комфортно жить в нем каждый день
Единая технологическая платформа Mos.Tech
В Москве создана единая технологическая платформа Mos.Tech. Это современная экосистема собственных сервисов для разработки ПО, обеспечения работоспособности и обслуживания информационных систем, компоненты решений для Центра обработки данных и набор инструментов для пользователей – сотрудников органов власти Правительства Москвы. Сейчас в Mos.Tech входят уже более 15 городских решений, которые помогают обеспечивать стабильную работу всей цифровой экосистемы Москвы и создавать новые сервисы для миллионов москвичей. Это в том числе решения для совместной работы ИТ-команд, серверная и пользовательская операционные системы, офисный пакет, платформа безопасной разработки и другие компоненты.
Генеративное проектирование в Цифровом двойнике города Москвы
В рамках разработки цифрового мастер-планирования территории города Москвы в 2024 году создана подсистема Цифрового двойника города Москвы «Генеративное проектирование». Это инновационный инструмент, основанный на применении алгоритмов искусственного интеллекта, который позволяет автоматизировать процесс создания множества проектных вариантов застройки с учетом комплексного набора параметров: нормативных ограничений, социальных, экологических, экономических и инфраструктурных факторов, и обеспечить сбалансированность и целесообразность принимаемых решений, а также оптимизацию затрачиваемых ресурсов на их реализацию. На сегодняшний день подсистема «Генеративное проектирование» позволяет пользователям генерировать типовые урбан-блоки, объекты образования и улично-дорожную сеть.
Голосовой помощник Общегородского контакт-центра — один из главных цифровых проектов Москвы с использованием технологий искусственного интеллекта. С 2014 года он помогает консультировать горожан, которые обращаются на горячие линии. Сегодня виртуальный ассистент обрабатывает более 50% звонков — более 3 млн обращений в месяц. Благодаря его работе жители могут быстро получить нужную информацию без ожидания ответа оператора, что особенно актуально в пиковые часы. А сотрудники контакт-центра могут не тратить время на рутинные задачи, уделяя больше внимания вопросам, требующим вовлечения человека.
Голосовой помощник — многофункциональное решение, которое с каждым годом осваивает все больше новых задач. С 2022 года его используют в качестве “цифрового аудитора”: ИИ имитирует звонок человека и общается с оператором по заранее заданному сценарию, а затем анализирует его ответы по множеству параметров. Результаты передаются в службу контроля качества, где операторам при необходимости могут назначить дополнительное обучение.
На стенде Правительства Москвы на ЦИПР-2025 голосовой помощник впервые применяется в качестве “консьержа”: он может поддержать свободный диалог с посетителем, рассказать ему о Москве и ее цифровых проектах, а также запустить на интерактивном экране нужный человеку контент.